“协调退给我们的差价款已经支付了，真是太感谢了！”近日，安徽神东生物科技开发有限责任公司负责人李兵打来电线营商环境监督分线表示感谢。

　　李兵是一位大学毕业不久的创业者，因为空调购买问题与商户产生纠纷，他抱着试试看的心态打了求助电线营商环境监督分线核实争议焦点，引入商会调解机制，消除误会，让双方握手言和。

　　好的营商环境是企业引得来、留得住、发展好的关键。依托12345平台，淮南市建立了12345营商环境监督分线，创新实行“六专服务机制+企业服务三库”模式，不断优化营商环境。

　　“我们实行专线接入、专席接听、专员服务、专项分类、专门办理、专人督办，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉处理等全方位服务。”淮南市12345热线办负责人何亮告诉记者。

　　为了更好地给企业提供服务，淮南市12345营商环境监督分线建立了营商环境知识库、涉企政策专员库、企业诉求台账库，构建服务企业长效机制，提供专业化、精细化服务。截至12月1日，配备涵盖31个部门的政策专员233人，为企服务专席知识版模块108件，涉企政策热点问答813条。

　　在遇到专业性强的诉求时，淮南市12345热线与政府职能部门、司法机关、公职律师团队和该市总商会调解中心联动，共同制定调解方案，促成双方和解。

　　日前，河南省富达金沙建筑装饰工程有限公司负责人张先生致电淮南市12345热线营商环境监督分线，反映该公司因购买陶粒到货后发现缺少材料，与一家材料公司产生纠纷。热线工作人员一边通过线上联系对接，紧密沟通，一边邀请相关部门负责人、公职律师、专职调解员对接调解，线上调解双方达成协议，一次性将纠纷处置完毕。

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